par Découvrez le livre Marketing 4.0, une œuvre rédigée par Philip Kotler, connu comme le père du marketing.
Ce livre est une compilation de tout ce qu’il faut savoir sur le monde des affaires actuel dans le domaine du numérique et il est l’un des meilleurs livres sur l’entrepreneuriat aujourd’hui.
C’est pourquoi nous vous présentons les principales leçons de ce manuel remarquable sur le marketing numérique. Découvrez-les.
Livre Marketing 4.0 et le processus de décision d’achat
Le monde et les affaires ont changé ! Si, il y a peu de temps, il était courant de regarder passivement des publicités à la télévision et de prendre une décision d’achat en fonction de celles-ci, aujourd’hui cela a complètement changé.
En effet, dans le Marketing 4.0, nous apprenons que les publicités et les annonces d’un produit/service ne peuvent plus persuader un consommateur à eux seuls.
Dans le monde actuel, la décision d’achat se fait en fonction de l’opinion de notre cercle social, autrement dit, nous achetons en fonction des évaluations et des avis d’autres consommateurs.
C’est pourquoi l’opinion et les commentaires des consommateurs sur un produit/service sont importants !
Par conséquent, l’image d’une entreprise sur les plateformes numériques est très importante et doit être prise en compte.
En outre, il est également important de chercher des moyens de se rapprocher des cercles sociaux et de développer une bonne image de soi.
L’importance des détracteurs !
Qui l’aurait cru ! Ceux que nous craignons le plus peuvent être bénéfiques pour l’image sur les médias numériques.
Étonnant ! Les détracteurs peuvent être bénéfiques pour votre entreprise !
Logiquement, par mesure de protection, les entreprises évitent que les consommateurs parlent en mal de la marque ou la comparent à leurs concurrents.
Cependant, dans le livre Marketing 4.0, on apprend que les médias sociaux sont un environnement où les consommateurs peuvent exprimer leur opinion.
Même si des commentaires négatifs peuvent sembler mauvais pour une entreprise, ces commentaires encouragent les partisans de la marque à s’exprimer dans ces espaces.
Dans ce cas, c’est bénéfique, car rien n’est plus persuasif pour les futurs consommateurs que de voir un autre consommateur défendre une marque.
Les arguments de ceux qui attaquent ou défendent une marque ont le pouvoir de convaincre d’autres consommateurs de la qualité de la marque en question.
Par conséquent, ne fuyez pas les critiques, mais voyez-les comme une opportunité de gagner de nouveaux consommateurs pour votre entreprise.
Les jeunes, les femmes et les internautes sont la clé du marketing dans l’économie numérique
Dans le marketing numérique, les informations sur les profils des publics sont précieuses pour déterminer les lignes directrices des campagnes marketing.
Dans cette optique, le livre Marketing 4.0 nous révèle quelque chose de surprenant sur trois publics cibles très importants sur Internet : les jeunes, les femmes et les internautes.
- Les jeunes sont les principaux adopteurs précoces de nouveaux produits et technologies, et ils définissent également les tendances.
- Les femmes sont les collectrices d’informations et les acheteuses holistiques, elles gèrent le foyer, s’occupent des finances et ont de nombreuses autres responsabilités.
- Enfin, les internautes, considérés comme des connecteurs sociaux, sont des évangélistes ardents des marques et contribuent au contenu numérique.
Nous considérons les trois publics comme ayant un grand potentiel, mais peu exploités.
En d’autres termes, le livre met en garde les entreprises pour qu’elles cherchent des moyens d’exploiter le pouvoir de ces trois publics en leur faveur.
Le marketing en ligne et hors ligne vont de pair !
Alors que beaucoup pensent que le marketing numérique est venu remplacer le marketing traditionnel, ce n’est pas ce que le livre dit à ses lecteurs.
En réalité, le marketing numérique et le marketing traditionnel doivent coexister.
Selon Kotler, les deux approches du marketing jouent des rôles différents qui peuvent être combinés pour offrir au consommateur une expérience d’achat complète.
Ainsi, nous pouvons considérer le marketing traditionnel comme une approche stratégique axée sur une expérience plus tangible avec le consommateur.
Tandis que le marketing numérique s’occupe d’impliquer le consommateur grâce à sa présence en ligne.
Livre Marketing 4.0 et le nouveau parcours du consommateur
Selon le livre, le nouveau parcours du consommateur comprend cinq étapes : assimilation, attraction, recherche, action et recommandation.
Le consommateur traverse ces cinq étapes de différentes manières et pas nécessairement dans cet ordre.
Les cinq étapes sont les suivantes :
- Assimilation : le consommateur entre en contact pour la première fois avec la marque ;
- Attraction : le consommateur décide s’il aime ou non la marque ;
- Recherche : le consommateur recherche des informations sur la marque ;
- Action : le consommateur effectue l’achat ;
- Recommandation : le consommateur recommande la marque.
Selon les auteurs du marketing 4.0, un consommateur ne parcourt pas nécessairement le chemin dans cet ordre.
À certains moments, il est possible qu’il saute une étape ou suive un autre ordre.
Livre Marketing 4.0 : des 4P aux nouveaux 4C de Philip Kotler
Bien que Kotler ne soit pas le créateur des 4P du marketing, c’est lui qui a popularisé le concept, en soulignant son importance pour les organisations.
Quoi qu’il en soit, de nombreux cours comprenant la discipline du marketing abordent à un moment donné les 4P du marketing.
Ce concept est présenté comme un outil de planification visant à développer des stratégies marketing pour l’offre d’un produit ou d’un service.
Dans cette optique, lorsque les 4P du marketing ont été présentés, le monde était très différent de ce qu’il est aujourd’hui.
Après tout, nous n’avions pas toute la technologie dont nous disposons aujourd’hui, et encore moins Internet.
Avec Kartajaya et Setiawan, Kotler aborde les nouveaux aspects de l’économie numérique dans le livre marketing 4.0, révélant la dynamique existante et mettant en évidence les principales tendances du marketing à venir.
L’économie numérique : une nouvelle dynamique !
La technologie associée à Internet a apporté à notre époque un élément qui a bouleversé toute la dynamique des relations entre organisations et personnes.
Cet élément est la connectivité, qui a dépassé les limites géographiques en connectant des personnes de différents lieux et cultures du monde entier.
Dans le livre Marketing 4.0, nous voyons que la connectivité a provoqué une rupture spectaculaire dans la façon dont nous communiquons et interagissons, changeant complètement le mode de vie des gens.
Évidemment, cet impact a touché les entreprises qui, selon Kotler, ont façonné la façon dont les gens pensaient une marque pendant plus d’un siècle.
Maintenant, ce sont les gens qui, en conversant entre eux, façonnent la marque.
Transition des 4P aux 4C
Dans ce contexte, le livre montre que les 4P du marketing 4.0 sont insuffisants pour faire face à la nouvelle réalité technologique d’un monde connecté. Il est donc nécessaire d’inclure une participation accrue du consommateur.
De cette manière, un nouveau mix de marketing est élaboré et les 4C apparaissent.
Les 4P sont maintenant redéfinis comme les 4C, qui représentent :
- Cocreation (co-création) ;
- Currency (monnaie) ;
- Communal activation (activation communautaire) ; et
- Conversation (conversation).
Le nouveau mix de marketing à l’ère de l’économie numérique :
Cocréation : la cocréation est une nouvelle stratégie pour les entreprises dans le développement de leurs produits.
Les clients participent dès le début à la conception du produit, ce qui augmente les chances de succès sur le marché.
Monnaie : il s’agit de la tarification des produits, qui devient maintenant dynamique et permet aux entreprises d’optimiser leurs profits grâce à un prix personnalisé, basé sur l’analyse de données massives.
Ici, le prix est basé sur des aspects tels que l’historique des achats, la proximité du consommateur avec le point de vente, etc., autrement dit, le prix est comme une monnaie, il fluctue en fonction de la demande du marché.
Activation communautaire : les consommateurs exigent de plus en plus une offre de produits quasi instantanée.
Dans cette optique, des entreprises comme Uber et Airbnb se distinguent en proposant des produits et des services, même si elles n’en sont pas les propriétaires.
En d’autres termes, l’idée est de relier l’offre de produits à la demande la plus proche, en répondant aux besoins des consommateurs de manière beaucoup plus agile.
Conversation : le temps où les promotions étaient des décisions unilatérales des entreprises est révolu.
Aujourd’hui, grâce aux médias sociaux, les consommateurs discutent et échangent des expériences d’achat entre eux.
Par conséquent, la participation du consommateur ne peut être évitée et les systèmes de notation doivent être mis à la disposition des consommateurs pour qu’ils puissent converser avec les marques.
Selon le livre Marketing 4.0, avec le nouveau mix de marketing, les entreprises ont plus de chances de gagner la confiance de leurs consommateurs.
Cependant, il est important de rappeler que dans l’économie numérique, les organisations ne peuvent plus considérer leurs consommateurs comme un public passif.
Les deux parties doivent rechercher une valeur commerciale plus élevée de manière active et transparente.
Conclusion du livre Marketing 4.0
Marketing 4.0 est un livre riche en idées précieuses sur le marketing dans l’économie numérique et sur son avenir.
Cette œuvre est une sorte de manuel pour les professionnels du marketing, les leaders et les PDG sur les principales tendances à venir.
Nous vous recommandons vivement cette lecture si vous êtes passionné par le marketing.
