par Vous avez été refusé pour les achats sur Instagram ? Ne désespérez pas ! Vous pouvez résoudre ce problème ! Découvrez dans ce guide les étapes à suivre pour résoudre ce problème.
Qu’est-ce que les achats sur Instagram ?
Les achats sur Instagram sont une fonctionnalité destinée à ceux qui souhaitent inclure Instagram comme un canal de vente supplémentaire pour leur entreprise.
Cette fonctionnalité permet aux vendeurs de vendre directement leurs produits depuis leur profil Instagram.
Avec les achats sur Instagram, vous pouvez créer des catalogues de vos produits et les étiqueter dans les publications du fil d’actualité et des Stories.
Lorsque quelqu’un clique sur l’étiquette, il est redirigé vers la page du produit où il peut trouver plus d’informations et même passer à la finalisation de l’achat.
Étant donné qu’Instagram est devenu une plateforme populaire et que de nombreuses personnes l’utilisent pour interagir avec les entreprises, de nombreux vendeurs s’intéressent à la fonctionnalité des achats pour leurs profils sur la plateforme.
Cependant, il arrive parfois que cette fonctionnalité ne soit pas approuvée.
Dans l’article précédent, nous avons expliqué comment activer et configurer la fonctionnalité des achats sur Instagram.
Bien qu’il soit simple de demander cette fonctionnalité, il est fréquent que votre compte soit refusé. Cela est dû à certaines étapes techniques nécessaires à l’approbation de la fonctionnalité.
Normalement, si vous effectuez les réglages corrects et respectez les critères, il est peu probable que votre compte soit refusé.
Cependant, si votre compte est refusé pour les achats sur Instagram, il est important de vérifier si tous les critères ont été respectés, ainsi que les réglages nécessaires.
Dans la suite, nous examinerons tous les points importants à corriger et à éviter, afin d’obtenir l’approbation de votre compte.
Qualification pour les achats sur Instagram
Tout d’abord, vérifiez si votre compte respecte les exigences d’Instagram pour obtenir la qualification.
Il est courant qu’Instagram refuse la fonctionnalité des achats si votre boutique ne respecte pas les critères suivants. Par conséquent, examinez attentivement chaque élément ci-dessous :
- Respecter le Contrat du vendeur et les Règles commerciales de Facebook.
- Votre compte Instagram doit être commercial.
- Vous devez préférentiellement vendre des produits physiques.
- Votre compte Instagram doit être lié à une page Facebook.
- Vous devez posséder un compte dans le Gestionnaire de publicités Facebook ou un onglet boutique sur votre Page.
- Vous devez posséder un domaine de site sur lequel vous souhaitez vendre.
Une astuce consiste à créer une liste de vérification avec tous les éléments mentionnés ci-dessus, puis à vérifier si tous ont été respectés.
Ainsi, vous pourrez être certain que votre compte est conforme aux politiques. De plus, il est important de noter qu’Instagram exige également que les boutiques aient une « présence établie ».
Cela signifie que vous devez avoir un nombre considérable de followers.
Cela n’est pas clairement indiqué dans les instructions d’Instagram, donc nous supposons que la présence établie concerne le nombre de followers et la durée d’existence du profil.
Par conséquent, essayez d’obtenir un nombre significatif de followers – nous recommandons à partir de 800 – et une durée minimale de 3 mois pour votre compte.
Compte refusé pour les achats : « produit indisponible sur votre site Instagram »
Instagram exige désormais que les utilisateurs qui demandent cette fonctionnalité disposent d’un domaine de site.
C’est pourquoi certains comptes voient leur fonctionnalité d’achat refusée avec le message suivant : « Produit indisponible sur votre site Instagram ».
Pour résoudre ce problème, vous devez disposer d’un domaine de site. De plus, vous devez vérifier ce domaine sur Facebook.
- Consultez ici un guide complet sur la façon de vérifier votre domaine sur Facebook.
Heureusement, le site n’a pas besoin d’être opérationnel, bien que Instagram notifie les demandeurs avec un message indiquant que la boutique est vide. Il suffit que le domaine vérifié corresponde à celui prévu pour la boutique.
Pour cela, accédez à votre Gestionnaire de publicités Facebook. Dans l’onglet « Sécurité de la marque », cliquez sur « Domaines », puis sur « Ajouter ». Suivez les étapes pour effectuer la vérification.
J’ai rempli les exigences et mon compte n’a pas été approuvé pour les achats sur Instagram
Si votre profil respecte les exigences pour obtenir la fonctionnalité des achats, vous devrez prendre une autre mesure pour obtenir l’approbation de votre compte pour les achats sur Instagram.
Malheureusement, il n’y a pas de canal direct pour contacter un représentant de Facebook ou d’Instagram.
Par conséquent, vous devez utiliser un autre canal pour contacter Instagram et clarifier pourquoi votre compte n’a pas été approuvé pour les achats sur Instagram.
À l’heure actuelle, les seuls moyens de les contacter sont de déposer une plainte sur le site Reclame Aqui ou sur le site du consommateur.gov.br.
Ainsi, un représentant vous contactera pour résoudre le problème.
Contacter Instagram pour les comptes non approuvés
Ensuite, généralement, Instagram enverra un e-mail standard vous demandant d’analyser votre compte et de vérifier si vous respectez tous les critères.
Dans ce même e-mail, si vous respectez les éléments mentionnés ci-dessus, on vous demandera de fournir certaines informations pour une nouvelle analyse.
Il est important de fournir toutes les informations demandées et d’être aussi clair que possible sur les problèmes rencontrés.
Généralement, les éléments demandés sont faciles à trouver, à l’exception du numéro d’identification du Gestionnaire de publicités.
Il se trouve dans la partie la plus avancée du compte professionnel.
Si vous avez des difficultés à trouver le numéro d’identification du Gestionnaire de publicités, accédez à votre Gestionnaire de publicités sur votre page.
Ensuite, localisez le lien du compte contenant l’ID de 15 chiffres, comme sur l’image ci-dessous :
Accédez à votre catalogue de produits et faites une capture d’écran. Ensuite, envoyez les informations demandées et attendez la réponse concernant le refus de votre compte pour les achats sur Instagram.
Enfin, si votre compte est approuvé, vous recevrez un e-mail confirmant que votre compte a été approuvé pour les achats sur Instagram.
Conclusion
Dans ce tutoriel, nous avons vu quoi faire si votre compte est refusé pour les achats sur Instagram. Comme nous l’avons vu, il est courant que les comptes soient refusés pour la fonctionnalité des achats.
Il existe de nombreux critères, souvent flous, qui peuvent prêter à confusion et amener l’utilisateur à se faire refuser la fonctionnalité.
Cependant, lorsque votre compte est qualifié et respecte les critères, il est peu probable qu’il soit refusé. Enfin, nous avons vu qu’Instagram ne propose pas aux utilisateurs un canal direct de contact.
C’est pourquoi le moyen le plus efficace d’obtenir une nouvelle analyse est de contacter Instagram via le site Reclame Aqui. De cette façon, vous pouvez obtenir une nouvelle analyse de votre compte et obtenir l’approbation de la fonctionnalité.
Et vous, avez-vous essayé nos conseils ? Est-ce que ça a fonctionné pour vous ? Dites-le nous dans les commentaires ! À bientôt !
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