par Vous avez un commerce en ligne et vous savez à quel point il est important d’avoir un système CRM spécialisé pour vous aider dans vos différentes activités. Dans cet article, vous découvrirez les meilleures solutions CRM disponibles sur le marché actuel.
O que é um CRM e para que serve?
CRM signifie Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client en français. Il s’agit d’une solution qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients à différents niveaux et à différents stades.
En d’autres termes, un CRM est un outil qui permet d’explorer différentes opportunités en intégrant des fonctionnalités de marketing, de vente, de contenu, d’équipe, de support client, etc.
Avec le meilleur CRM, vous pouvez ajouter des contacts, créer des listes, envoyer des e-mails marketing, automatiser le support client, gérer les équipes et les ventes, entre autres possibilités.
Ainsi, avoir un CRM signifie multiplier les opportunités commerciales en explorant toutes les possibilités à portée de main, le tout en un seul endroit.
Recursos que uma solução de CRM oferece
- Recursos de marketing
- Recursos de CMS
- Recursos de pipeline de vendas
- Recursos de atendimento ao cliente
- Recursos de gerenciamento de contacts, orçamentos, negócios e tarefas
- Recursos de integração
Recursos de marketing
Les meilleures solutions CRM facilitent la gestion du contenu des réseaux sociaux en offrant des plateformes permettant de publier, planifier des publications et analyser l’engagement.
En plus des réseaux sociaux, les CRM offrent des fonctionnalités pour l’envoi en masse d’e-mails et de SMS, ainsi que des outils d’automatisation et des modèles préétablis.
Recursos de CMS
Les CRM offrent des fonctionnalités de gestion de contenu, permettant de créer un blog ou un site web pour votre entreprise sans avoir de connaissances en programmation.
Grâce à des éditeurs intuitifs, vous pouvez créer des sites au design professionnel en quelques clics.
Recursos de pipeline de vendas
Les CRM offrent des outils de gestion de pipeline de ventes pour organiser et suivre tout le cycle de vente en un seul endroit.
Vous pouvez ajouter, éditer et supprimer des étapes, ainsi que attribuer des tâches à votre équipe pour travailler sur chaque lead.
Recursos de atendimento ao cliente
Les CRM proposent des fonctionnalités d’intelligence artificielle, telles que des chatbots, pour répondre aux questions et fournir des informations de base aux clients 24h/24 et 7j/7.
Ils offrent également des outils pour planifier des réunions, ouvrir des tickets de support, etc.
Recursos de gerenciamento de contatos, orçamentos, negócios e tarefas
Les CRM permettent de créer et de gérer des listes de contacts, d’ajouter des membres d’équipe, de gérer l’accès et d’assigner des tâches.
Ils facilitent également la gestion des contrats, des devis, des plans, des notifications, etc.
Recursos de integração
Les meilleurs CRM offrent des fonctionnalités d’intégration avec les principales plateformes du marché, telles que les boîtes e-mail (Google ou Outlook), WhatsApp, les réseaux sociaux, etc.
La capacité de se connecter à d’autres outils déjà utilisés permet d’élargir les possibilités offertes par le CRM.
Les 6 meilleures solutions gratuites de CRM du marché
1 – HubSpot
HubSpot est l’une des solutions de CRM les plus populaires du marché. Il offre de nombreuses fonctionnalités pour la génération de leads, la gestion des contacts, l’e-mail marketing, etc.
HubSpot propose une version gratuite qui permet aux petites équipes de profiter de ses fonctionnalités sans frais.
2 – Salesforce
Salesforce est l’une des plus anciennes sociétés proposant des solutions CRM. Elle offre une large gamme de produits et d’extensions, ainsi que des fonctionnalités avancées pour le marketing, la vente et le support client.
Elle dispose également d’une fonctionnalité d’e-mail marketing puissante, ainsi que d’intégrations avec d’autres outils populaires.
3 – Piperdrive
Piperdrive est une solution CRM réputée pour ses fonctionnalités de gestion des contacts, de génération de leads, de chatbots, de pipeline de ventes, etc.
Elle propose également des intégrations avec des outils populaires tels que Gmail et Outlook.
4 – Zoho CRM
Zoho CRM est une solution très appréciée des start-ups et des petites entreprises. Elle propose une version gratuite qui convient aux petites équipes.
Elle offre des fonctionnalités de gestion de contacts, d’e-mail marketing, de génération de leads, d’automatisation des flux de travail, etc.
5 – Monday CRM
Monday CRM est un logiciel de gestion de tâches, de suivi du temps et de gestion de projets. Il est également adapté à l’automatisation des flux de travail et à la collaboration en équipe.
Il offre de nombreuses intégrations avec des outils populaires tels que Outlook, Dropbox, Slack, etc. Il dispose également d’une version gratuite pour les petites équipes.
Qual é o melhor CRM do mercado?
Le choix du meilleur CRM dépend de vos besoins et de votre budget. Si vous recherchez une solution facile à utiliser et axée sur le marketing, HubSpot est un bon choix. Si vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées et d’un budget plus important, Salesforce peut être une option intéressante. Pour un bon rapport qualité-prix, Piperdrive ou Zoho CRM sont des options à considérer.
Conclusion
Dans cet article, nous avons présenté les meilleures solutions CRM du marché, en mettant en avant leurs principales caractéristiques. Il existe de nombreuses options disponibles, il est donc important de tester les versions gratuites avant de faire un choix définitif pour votre entreprise.
Partagez avec nous vos expériences et opinions sur ces solutions CRM dans les commentaires.
