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Automatisez votre service client WhatsApp avec ces 8 conseils et outils – Guide pour les professionnels

Découvrez les avantages de l’automatisation de WhatsApp pour votre entreprise.

L’un des principaux avantages de l’automatisation de WhatsApp est le gain de temps. En automatisant le service client, vous n’avez pas besoin de passer beaucoup de temps à répondre aux questions courantes des clients.

Cependant, il est essentiel de mettre en place cette automatisation correctement afin de ne pas créer une mauvaise expérience client. Cela pourrait entraîner une perte de clients et donc de profits.

Nous avons donc préparé un contenu complet sur le sujet: vous saurez exactement quoi faire, quand le faire et comment automatiser WhatsApp. Continuez à lire pour en savoir plus.

Qu’est-ce que l’automatisation de WhatsApp?

En automatisant WhatsApp, vous pouvez effectuer certaines tâches automatiquement, sans intervention humaine. Par exemple, vous pouvez créer des réponses automatiques pour différents types de messages que les clients envoient.

Pour cela, il existe des outils développés pour interagir avec toutes les fonctions de WhatsApp et ainsi créer un service client automatisé.

Avantages et inconvénients de l’automatisation de WhatsApp

Automatiser WhatsApp présente de nombreux avantages pour votre entreprise, notamment en améliorant l’expérience client.

Cependant, il existe également des inconvénients à prendre en compte. Par exemple, l’automatisation peut donner une impression d’impersonnalité, ce qui va à l’encontre de ce que les clients recherchent.

De plus, certaines interactions complexes nécessitent une compréhension et une empathie humaines, ce que l’automatisation a du mal à fournir.

Les 8 meilleurs outils pour automatiser WhatsApp

Voici quelques-uns des meilleurs outils pour automatiser WhatsApp:

1 – HubSpot

HubSpot est une solution complète de CRM et l’une des plateformes d’automatisation marketing les plus fiables du marché. Elle permet d’améliorer le service client en personnalisant les messages en fonction des achats des clients et en créant des séquences de messages automatiques.

2 – Socialmaker

Socialmaker est une solution robuste pour automatiser WhatsApp. Elle permet de segmenter l’envoi de messages par groupes et de personnaliser les messages en fonction des besoins de chaque client. Elle offre également la possibilité de rediriger les clients vers un service client humain lorsque cela est nécessaire.

3 – SendPulse

SendPulse offre des outils pour la création et la gestion de chatbots. Il prend en charge tous les canaux de messagerie en ligne, y compris WhatsApp. Il offre plusieurs avantages, notamment une meilleure engagement client, des conversions facilitées et un support client disponible en continu.

4 – ZapFácil

ZapFácil est une plateforme qui permet à plusieurs membres de votre équipe d’être connectés au même numéro WhatsApp et de centraliser le service client. Elle offre également la possibilité de surveiller en temps réel les conversations et de les distribuer par département.

5 – Take Blip (Blip)

Take Blip offre de nombreux avantages, notamment l’envoi d’état de commande, une augmentation significative des conversions en ventes et la possibilité de créer des flux de conversations clairs et précis pour les clients.

Autres 3 outils pour automatiser WhatsApp mis en évidence

En plus des outils mentionnés ci-dessus, il existe d’autres options pour automatiser WhatsApp:

  • RD Station Marketing
  • Zenvia
  • Movidesk

Conseils pour automatiser WhatsApp

Voici quelques conseils indispensables pour automatiser WhatsApp:

  • Créez des messages personnalisés qui paraissent naturels et non robotiques.
  • Offrez la possibilité aux clients de parler à un membre de votre équipe en cas de problèmes plus complexes.
  • N’automatisez pas toutes les interactions, certaines nécessitent une intervention humaine.
  • Utilisez un langage simple et clair dans vos messages automatiques.

Il est temps d’automatiser votre activité WhatsApp

En automatisant WhatsApp, vous pouvez éviter les problèmes liés à un grand nombre de messages clients à traiter. Cela permet également d’améliorer la productivité et la satisfaction client.

Il est maintenant temps de choisir l’outil qui convient le mieux à votre entreprise et de commencer le processus d’automatisation de WhatsApp. Cela ouvrira de nouvelles perspectives pour votre entreprise.

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